A Ouvidoria é o canal de diálogo entre você e o Conselho Federal de Fonoaudiologia.
A Ouvidoria é um espaço destinado ao recebimento, análise e encaminhamento de manifestações relacionadas aos serviços prestados pelo Conselho Federal de Fonoaudiologia (CFFa). Seu objetivo é fortalecer a transparência, a participação social e o aprimoramento contínuo da atuação institucional.
Por meio da Ouvidoria, cidadãos, profissionais, empresas, instituições e demais interessados podem apresentar manifestações que contribuam para a melhoria dos serviços e para o fortalecimento da gestão pública.
O que você pode registrar na Ouvidoria?
Denúncia
Comunicação de fatos que indiquem irregularidades, infrações legais, atos ilícitos ou condutas incompatíveis com os princípios da administração pública ou com as normas do Sistema de Conselhos de Fonoaudiologia.
Sugestão
Proposta de melhoria de serviços, processos, normas, sistemas, atendimento ou outras iniciativas que possam contribuir para o aperfeiçoamento institucional.
Elogio
Manifestação de reconhecimento ou satisfação em relação ao atendimento, aos serviços prestados, às ações institucionais ou à atuação de colaboradores e conselheiros.
Solicitação
Pedido de providência, orientação, informação ou adoção de medidas relacionadas às competências do Conselho Federal.
⚠ Reclamação
Manifestação de insatisfação referente ao atendimento, à prestação de serviços, à atuação administrativa ou a procedimentos adotados pelo CFFa.
Antes de registrar sua manifestação
A Ouvidoria atua em assuntos relacionados às competências institucionais do Conselho Federal de Fonoaudiologia.
Algumas demandas devem ser encaminhadas diretamente aos Conselhos Regionais de Fonoaudiologia (CRFa), especialmente aquelas relacionadas a:
- Registro profissional;
- Carteira profissional;
- Fiscalização do exercício profissional;
- Emissão de certidões;
- Negociações financeiras e anuidades;
Caso sua demanda seja de competência do Conselho Regional, ela será orientada ou encaminhada ao órgão competente
Como funciona?
- Preencha o formulário eletrônico.
- Sua manifestação será registrada e receberá um número de protocolo.
- A Ouvidoria realizará a análise preliminar.
- A manifestação será encaminhada ao setor competente.
- Após análise, a resposta será disponibilizada ao manifestante.
Sigilo e proteção dos dados
O CFFa trata todas as manifestações com responsabilidade, respeito e confidencialidade, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e a legislação aplicável.
Nos casos de denúncia, quando solicitado e permitido pela legislação, será preservada a identidade do manifestante.
Prazo para resposta
As manifestações serão analisadas e respondidas nos prazos previstos na legislação vigente, podendo haver prorrogação quando a complexidade da demanda justificar.
Denúncia (Exceto denúncia ética contra profissional registrado)
Responsável pela Ouvidoria
Ouvidor(a): Solange Alves da Silva
Portaria de Designação: PORTARIA CFFa Nº 983 de 30 de julho de 2026
E-mail: ouvidoria@fonoaudiologia.org.br
Telefone: (61) 3321-5081 Ramal 2101
Registrar Manifestação
https://cffa-br.implanta.net.br/portaltransparencia/#ouv/home
Perguntas Frequentes (FAQ)
Sim. Nos casos de denúncia, a manifestação poderá ser apresentada de forma anônima, observados os requisitos mínimos que permitam sua análise. No entanto não haverá o recebimento de devolutiva.
Sim. As manifestações identificadas receberão resposta por meio do canal informado no cadastro ou pelo sistema de acompanhamento.
Não. A Ouvidoria não substitui os recursos previstos na legislação nem interfere em decisões administrativas ou disciplinares.
Sim, quando se tratar de orientação ou solicitação relacionada às competências do CFFa. Caso a matéria seja de competência dos Conselhos Regionais ou de outro setor específico, a manifestação será devidamente orientada ou encaminhada.
Sua participação é fundamental para fortalecer a transparência, a ética e a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Conselho Federal de Fonoaudiologia. A Ouvidoria está à disposição para ouvir você.
